Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Come effettuare un reso o una richiesta di annullamento

In base allo stato del tuo ordine, hai due possibilità: richiedere l'annullamento se l'ordine non è ancora stato spedito, oppure richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo. Puoi gestire entrambe le richieste in autonomia, in pochi passaggi, direttamente dal tuo account.

1. Accedi alla tua area personale
Clicca sull'icona dell'account (l'omino) in alto nella pagina del negozio. Inserisci l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto: riceverai un codice di accesso temporaneo (OTP) via email, da inserire per completare il login. Non è necessaria una password, e puoi accedere anche se hai effettuato l'ordine come ospite, senza aver creato un account in precedenza.

2. Vai alla sezione "I miei ordini"
Una volta effettuato l'accesso, troverai l'elenco completo dei tuoi ordini con il relativo stato (in lavorazione, spedito, consegnato).

3. Seleziona l'ordine che vuoi gestire
Apri l'ordine di riferimento. Il bottone disponibile cambia in base allo stato della spedizione:

• Annullamento — disponibile finché l'ordine non è stato evaso (preparato per la spedizione). Puoi richiedere l'annullamento totale o parziale degli articoli non ancora spediti.
• Reso — disponibile dal momento della consegna e per i 14 giorni successivi. Puoi selezionare uno o più articoli da restituire e indicare il motivo del reso.

4. Invia la richiesta
Per il reso, seleziona gli articoli interessati, indica il motivo quando richiesto e conferma. Tieni presente che il reso prevede un costo di spedizione a tariffa forfettaria di 4,90€, addebitato una sola volta per richiesta indipendentemente dal numero di articoli restituiti. Per l'annullamento, seleziona gli articoli e confermi: non è previsto alcun costo.

5. Ricevi la conferma
Una volta inviata la richiesta, riceverai un'email di conferma con data e ora di ricezione: questa email costituisce ricevuta valida della tua dichiarazione di recesso o annullamento, ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo.

6. Attendi la conferma del venditore
Il venditore esaminerà la tua richiesta entro 2-5 giorni lavorativi e ti aggiornerà sull'esito (approvazione, eventuali istruzioni per la spedizione del reso, o richiesta di chiarimenti).

Se hai effettuato l'acquisto senza creare un account, puoi comunque accedere all'area ordini con l'email utilizzata in fase di acquisto, seguendo la stessa procedura descritta al punto 1.

Importante.

    •    Le spese di spedizione non sono rimborsabili
    •    Verrà rimborsato esclusivamente il valore dei prodotti
    •    I costi e i rischi della restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto pervenuto danneggiato.

I prodotti dovranno essere restituiti:

    •    integri
    •    non indossati (se non per la normale prova di vestibilità)
    •    privi di segni di usura o danneggiamento
    •    completi di etichette, accessori e imballo originale

In caso contrario, Oui Lulú si riserva la facoltà di rifiutare il reso o di non procedere al rimborso. Resi comunicati o ricevuti oltre i termini previsti non saranno accettati.

Rimborso

In caso di recesso valido, Oui Lulú provvederà al rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione e verifica dei prodotti restituiti.
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (PayPal o Carta di Credito). In alternativa, il cliente potrà richiedere un codice promozionale di pari importo, utilizzabile entro 14 giorni.

 
Politiche di Reso e domande frequenti:

Entro quanto tempo posso effettuare un reso?

Per usufruire del reso di un articolo acquistato sul sito OuiLulú.it dovrai effettuare la restituzione entro 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione del tuo pacco.
Si precisa che in questa tempistica sono inclusi anche i giorni utili affinché il pacco arrivi presso il nostro ufficio.

Come effettuare il reso?

Per effettuare un reso dovrai contattare autonomamente un corriere a tua scelta o Poste Italiane e organizzare la spedizione dei capi da inviare insieme al modulo di reso ricevuto all’interno del pacco. Il reso dovrà essere spedito all’indirizzo di seguito:
Oui Lulú
Via Orazio,6 80122 Napoli – Italia

Rimborso o Codice promozionale

Per i resi potrai scegliere se ottenere il rimborso o un codice promozionale del valore degli articoli restituiti.

Entro quanto tempo riceverò il mio rimborso?

Una volta che il prodotto inviato sarà ricevuto in sede, effettueremo il rimborso entro 15 giorni lavorativi.

Dove riceverò il mio rimborso?

I rimborsi saranno erogati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto. In caso di pagamento con contrassegno o bonifico bancario, bisognerà indicare sul modulo di reso l’IBAN su cui accreditare l’importo.

I costi di spedizione sono inclusi nel reso?

All’utente sarà rimborsato solo il prezzo effettivo dei prodotti resi, non saranno quindi restituiti i costi di spedizione.

ATTENZIONE!

Gli articoli devono conservare tutte le etichette ed essere in perfetto stato; in caso contrario il reso non sarà accettato e il processo di restituzione del pagamento non sarà processato.