DIRITTO DI RECESSO E POLITICA RESI

RESO FACILITATO OUI LULÙ – €4,90

Per rendere la restituzione più semplice, Oui Lulù mette a disposizione un servizio opzionale di Reso Facilitato al costo di €4,90.

Per richiederlo è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti tramite email o WhatsApp Business, indicando il numero dell'ordine e gli articoli che si desidera restituire.

Una volta accolta la richiesta:

• Oui Lulù invierà al cliente un'etichetta di reso da stampare e applicare al pacco;

• verrà fornito un elenco dei FermoPoint disponibili;

• il cliente potrà scegliere dall'elenco il FermoPoint più comodo;

• il pacco, correttamente chiuso e con l'etichetta applicata, dovrà essere consegnato al FermoPoint scelto.

Non è necessario effettuare alcun pagamento al FermoPoint.

Il costo del servizio, pari a €4,90, verrà detratto direttamente dall'importo del rimborso.

Una volta rientrato il pacco presso la nostra sede, gli articoli restituiti verranno verificati e il rimborso sarà gestito secondo le condizioni indicate nella presente Policy Resi.

Il Reso Facilitato è facoltativo: il cliente rimane libero di organizzare autonomamente la restituzione utilizzando un corriere di propria scelta e sostenendone direttamente il relativo costo.

* Il servizio di Reso Facilitato è disponibile esclusivamente per le restituzioni effettuate dal territorio italiano.

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COME EFFETTUARE UN RESO O UNA RICHIESTA DI ANNULLAMENTO

In base allo stato del tuo ordine, hai due possibilità:

• richiedere l'annullamento, se l'ordine non è ancora stato evaso e preparato per la spedizione;

• esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Puoi effettuare la richiesta direttamente dalla tua area personale oppure utilizzando il modulo di recesso presente sul sito.

1. Accedi alla tua area personale

Clicca sull'icona dell'account (l'omino) presente nella parte superiore del negozio online.

Inserisci l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'acquisto: riceverai via email un codice temporaneo di accesso (OTP), da inserire per completare il login.

Non è necessaria una password.

Puoi accedere anche se hai effettuato l'ordine come ospite e non hai creato precedentemente un account.

2. Vai alla sezione "I miei ordini"

Una volta effettuato l'accesso, troverai l'elenco dei tuoi ordini e il relativo stato.

3. Seleziona l'ordine che vuoi gestire

Apri l'ordine interessato.

A seconda dello stato dell'ordine potrai visualizzare una delle seguenti possibilità:

Annullamento — disponibile finché l'ordine non è stato evaso e preparato per la spedizione. È possibile richiedere l'annullamento totale o parziale degli articoli non ancora spediti.

Reso — disponibile successivamente alla consegna. Potrai selezionare uno o più articoli che desideri restituire.

4. Invia la richiesta

Per richiedere il reso, seleziona gli articoli interessati e conferma la richiesta.

Per l'annullamento, seleziona gli articoli che desideri annullare e conferma.

La richiesta di annullamento non comporta alcun costo.

5. Ricevi la conferma

Una volta inviata la richiesta di recesso, riceverai una conferma della ricezione della richiesta.

6. Attendi le istruzioni

Oui Lulù esaminerà la richiesta e comunicherà al cliente l'esito e le eventuali istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

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MODULO DI RECESSO

In alternativa alla procedura tramite area personale, puoi utilizzare il Modulo di Recesso disponibile sul nostro sito.

Inserisci:

• il numero dell'ordine, senza il simbolo #;

• il cognome;

• l'indirizzo email utilizzato per l'ordine oppure il CAP di spedizione.

Assicurati di non inserire spazi bianchi prima o dopo le informazioni richieste e fai clic su "Richiedi un reso".

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TERMINI PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso deve essere comunicato a Oui Lulù entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.

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COME RESTITUIRE I PRODOTTI

Una volta comunicato il recesso, il cliente può scegliere tra due modalità di restituzione:

1. Reso Facilitato Oui Lulù – €4,90

Il cliente può richiedere il Reso Facilitato contattando il nostro Servizio Clienti tramite email o WhatsApp Business.

Oui Lulù invierà un'etichetta di reso da stampare e applicare al pacco e fornirà un elenco dei FermoPoint disponibili, tra i quali il cliente potrà scegliere quello più comodo.

Il pacco dovrà quindi essere consegnato al FermoPoint scelto.

Il costo del servizio, pari a €4,90, verrà detratto direttamente dall'importo del rimborso.

Non è previsto alcun pagamento al momento della consegna del pacco al FermoPoint.

* Il servizio di Reso Facilitato è disponibile esclusivamente per le restituzioni effettuate dal territorio italiano.

2. Reso con spedizione autonoma

In alternativa, il cliente può provvedere autonomamente alla restituzione utilizzando un corriere di propria scelta.

Le spese e l'organizzazione della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.

Il pacco dovrà essere indirizzato a:

Oui Lulù
Via Orazio 6
80122 Napoli
ITALIA

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso.

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CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

I prodotti dovranno essere restituiti:

• integri;

• non indossati, fatta eccezione per quanto necessario alla normale prova del capo;

• privi di segni di utilizzo, alterazioni o danneggiamenti imputabili a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;

• completi delle etichette e degli eventuali accessori ricevuti.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

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SPESE DI RESTITUZIONE

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui Oui Lulù abbia espressamente concordato di sostenerli o nei casi previsti dalla legge.

Il cliente può quindi:

A. utilizzare il Reso Facilitato Oui Lulù al costo di €4,90, che verrà detratto dall'importo del rimborso.

* Il servizio di Reso Facilitato è disponibile esclusivamente per le restituzioni effettuate dal territorio italiano.

oppure

B. scegliere autonomamente il corriere e sostenerne direttamente il costo.

In caso di prodotto ricevuto danneggiato o non conforme, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti prima di effettuare autonomamente la spedizione, in modo da ricevere le opportune istruzioni.

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RIMBORSO

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Oui Lulù effettuerà il rimborso secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di pagamento tramite contrassegno o bonifico bancario, il cliente dovrà comunicare l'IBAN necessario per l'accredito.

In alternativa al rimborso, il cliente potrà scegliere volontariamente di ricevere un codice promozionale di pari importo, secondo le condizioni comunicate da Oui Lulù.

Oui Lulù potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

In caso di utilizzo del Reso Facilitato, dal rimborso verrà detratto il costo del servizio pari a €4,90.

* Il servizio di Reso Facilitato è disponibile esclusivamente per le restituzioni effettuate dal territorio italiano.

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SPESE DI CONSEGNA DELL'ORDINE ORIGINARIO

In caso di recesso dall'intero ordine, le eventuali spese di consegna standard originariamente sostenute dal cliente saranno rimborsate nei casi previsti dalla normativa vigente.

Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Oui Lulù.

Per gli ordini che hanno usufruito della spedizione gratuita, non verrà effettuata alcuna detrazione relativa alla spedizione originaria.

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DOMANDE FREQUENTI

Entro quanto tempo posso richiedere un reso?

Il diritto di recesso deve essere comunicato a Oui Lulù entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.

Posso scegliere come spedire il reso?

Sì. Puoi richiedere il Reso Facilitato Oui Lulù al costo di €4,90 oppure organizzare autonomamente la spedizione con un corriere di tua scelta.

* Il servizio di Reso Facilitato è disponibile esclusivamente per le restituzioni effettuate dal territorio italiano.

Come funziona il Reso Facilitato?

Contatta il nostro Servizio Clienti tramite email o WhatsApp Business.

Ti invieremo un'etichetta da stampare e applicare al pacco e un elenco dei FermoPoint disponibili. Potrai scegliere il punto più comodo e consegnarvi il pacco.

Il costo di €4,90 verrà detratto direttamente dall'importo del rimborso.

Devo pagare €4,90 quando consegno il pacco?

No. Non dovrai effettuare alcun pagamento al FermoPoint. Il costo di €4,90 sarà detratto dal rimborso.

* Il servizio di Reso Facilitato è disponibile esclusivamente per le restituzioni effettuate dal territorio italiano.

Posso spedire il reso con un mio corriere?

Sì. Il Reso Facilitato è facoltativo. Puoi utilizzare un corriere di tua scelta sostenendone direttamente il costo.

Posso scegliere tra rimborso e codice promozionale?

Sì. Puoi richiedere il rimborso oppure, se preferisci, un codice promozionale di pari importo secondo le condizioni comunicate da Oui Lulù.

Dove riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

In caso di pagamento tramite contrassegno o bonifico bancario sarà necessario fornire l'IBAN per effettuare l'accredito.

Le spese sostenute per la consegna dell'ordine vengono rimborsate?

In caso di recesso dall'intero ordine, le eventuali spese di consegna standard originariamente pagate dal cliente saranno rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

In caso di spedizione gratuita, non vi sarà naturalmente alcun costo di consegna originario da rimborsare o detrarre.

In quali condizioni devono essere restituiti gli articoli?

Gli articoli devono essere restituiti integri e completi delle etichette e degli eventuali accessori ricevuti.

È consentita la normale prova del capo necessaria a verificarne vestibilità e caratteristiche. Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria a tale verifica.