Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione.
In caso di acquisto di più prodotti con un unico ordine e consegne separate, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.

Cliccando su questo link, sarà possibile scaricare il modulo di reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà spedire i prodotti al seguente indirizzo:

Oui Lulú di Sabrina Guerrini Via Orazio,6
80122 – Napoli (NA)
All’interno del pacco dovrà essere inserito un foglio contenente:

    •    nome e cognome
    •    numero d’ordine
    •    motivo della restituzione
    •    IBAN (solo in caso di pagamento in contrassegno).

Importante.

    •    Le spese di spedizione non sono rimborsabili
    •    Verrà rimborsato esclusivamente il valore dei prodotti
    •    I costi e i rischi della restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto pervenuto danneggiato.

I prodotti dovranno essere restituiti:

    •    integri
    •    non indossati (se non per la normale prova di vestibilità)
    •    privi di segni di usura o danneggiamento
    •    completi di etichette, accessori e imballo originale

In caso contrario, Oui Lulú si riserva la facoltà di rifiutare il reso o di non procedere al rimborso. Resi comunicati o ricevuti oltre i termini previsti non saranno accettati.

Rimborso

In caso di recesso valido, Oui Lulú provvederà al rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione e verifica dei prodotti restituiti.
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (PayPal o Carta di Credito). In alternativa, il cliente potrà richiedere un codice promozionale di pari importo, utilizzabile entro 14 giorni.

Politiche di Reso e domande frequenti:

Entro quanto tempo posso effettuare un reso?

Per usufruire del reso di un articolo acquistato sul sito OuiLulú.it dovrai effettuare la restituzione entro 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione del tuo pacco.
Si precisa che in questa tempistica sono inclusi anche i giorni utili affinché il pacco arrivi presso il nostro ufficio.

Come effettuare il reso?

Per effettuare un reso dovrai contattare autonomamente un corriere a tua scelta o Poste Italiane e organizzare la spedizione dei capi da inviare insieme al modulo di reso ricevuto all’interno del pacco. Il reso dovrà essere spedito all’indirizzo di seguito:
Oui Lulú
Via Orazio,6 80122 Napoli – Italia

Rimborso o Codice promozionale

Per i resi potrai scegliere se ottenere il rimborso o un codice promozionale del valore degli articoli restituiti.

Entro quanto tempo riceverò il mio rimborso?

Una volta che il prodotto inviato sarà ricevuto in sede, effettueremo il rimborso entro 15 giorni lavorativi.

Dove riceverò il mio rimborso?

I rimborsi saranno erogati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto. In caso di pagamento con contrassegno o bonifico bancario, bisognerà indicare sul modulo di reso l’IBAN su cui accreditare l’importo.

I costi di spedizione sono inclusi nel reso?

All’utente sarà rimborsato solo il prezzo effettivo dei prodotti resi, non saranno quindi restituiti i costi di spedizione.

ATTENZIONE!

Gli articoli devono conservare tutte le etichette ed essere in perfetto stato; in caso contrario il reso non sarà accettato e il processo di restituzione del pagamento non sarà processato.